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188bet体育备用网址,188bet亚洲体育《188bet体育备用网址,188bet亚洲体育县政务服务便民热线整合优化工作方案》的解读

发布单位: 188bet体育备用网址,188bet亚洲体育县人民政府办公室 发布时间: 2021-05-26 17:46 浏览次数: 字体: [ ] 收藏

188bet体育备用网址,188bet亚洲体育县人民政府办公室188bet体育备用网址,188bet亚洲体育印发《188bet体育备用网址,188bet亚洲体育县政务服务便民热线整合优化工作方案》的通知

一、文件出台背景和依据

为贯彻落实《国务院办公厅188bet体育备用网址,188bet亚洲体育进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)工作要求,按照《四川省政务服务便民热线整合优化工作方案》《雅安市政务服务便民热线整合优化工作方案》,加快我县政务服务便民热线归并,优化“12345政务服务便民热线”运行机制,提高政府为企便民服务水平。

二、工作要求、目标、任务

坚持以人民为中心,加快转变政府职能,深化“放管服”改革,持续优化营商环境,以一个号码服务企业和群众为目标,加快推动我县“12345政务服务便民热线”归并优化,进一步畅通政府与企业和群众互动渠道,提高政务服务水平,建设人民满意的服务型政府,推进县域治理体系和治理能力现代化,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并整合。按照国务院相关时间节点要求,按步骤全面完成自行设立的热线整合、“12345”热线平台和部门相关业务系统对接、非紧急政务服务便民热线整合等相关工作任务。整合后的热线统一命名为“12345政务服务便民热线”(以下简称“12345”热线),提供7x24小时全天候服务,优化流程和资源配置,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

三、文件执行范围

全县范围内部门自行设立的以及国省有关部门设立并在本地接听的暂未实现与市“12345”热线归并整合的非紧急类热线(不包括党群、人大、188bet体育备用网址,188bet亚洲体育、法院、检察院、纪检监察系统设立的热线)

四、核心或重要内容解读

1、整体并入。企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线,取消号码,原热线整体并入“12345”热线平台,由“12345”热线负责统一接听、按责转办。我县取消12336、96960、96196、12318、12348、12349热线号码,整体并入“12345”热线。

2、双号并行。话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线,保留号码,将话务座席并入“12345”热线统一管理;水、电、气等公共事业服务热线与12345热线实现联动机制。我县保留12315热线号码,完成相关业务系统和投诉举报处理系统与12345热线平台的对接;天然气服务热线7226401、供电服务热线7223223、供排水服务热线7222445与12345实现联动机制。

五、文件要求的实施时间 

2021年7月31日前完成优化整合并实施。

主办:188bet体育备用网址,188bet亚洲体育县人民政府办公室 承办:188bet体育备用网址,188bet亚洲体育县人民政府办公室电子政务信息公开股

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